Процедура по замяна или връщане на стоки

Тази страница само описва стъпките по извършване на връщания и замени на стоки, закупени от онлайн магазин www.alohamare.com, собственост на „АЛОХА МАРЕ“ ООД, с ЕИК 205727806 с адрес за контакт: гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров” 13, sales@alohamare.com, мобилен телефон +359 (0) 89 99 32 120.

„АЛОХА МАРЕ“ ООД следва законоустановените стандарти за връщане и отказ на поръчка, учредени от Комисията за защита на потребителите в България и описани в общите условия. За пълна информация моля посетете страницата общи условия.

Ако желаете връщане или замяна в срок от 14 дни, след като сте получили Вашата пратка, е нужно да заявите такова. След заявяване трябва да върнете артикулите в максимално кратък срок и не по-късно от още 14 дена. По-долу са описани стъпките, през които трябва да преминете:

ЗАМЯНА НА АРТИКУЛ

1) ЗАЯВКА ЗА ЗАМЯНА

Ако желаете да замените артикул от Вашата доставена поръчка, направете следното:

  • Направете нова поръчка в онлайн магазин ALOHA MARE с новия размер aртикул.
  • При финализиране на поръчката напишете в “Допълнителни бележки”, че правите поръчката с цел “замяна”.
  • Върнете продуктите до офиса “АЛОХА МАРЕ” ООД на адрес: София бул. Проф. Цветан Лазаров №13, Административна сграда, ет.7. За получател посочете “АЛОХА МАРЕ” ООД. Телефон +359 (0) 89 99 32 120.
  •  Към пратката трябва да бъдат приложени документите, които сте получили заедно с продукта/продуктите.
  • Важно! Не приемаме пратки изпратени с наложен платеж, както и пратки изпратени за наша сметка.
  • Важно!Не поемаме ангажимент да получаваме пратки от пощенски станции или офиси на други куриерски фирми.
  • Всеки клиент може да върне продукти на ALOHA MARE и с куриерска фирма по избор, но само до адрес гр. София, област София-град, Столична община, гр. София, бул. Проф Цветан Лазаров 13, Административна сграда, ет.7 като ни уведоми за това на sales@alohamare.com или на телефон +359 (0) 89 99 32 120 за номера на товарителницата, с която е изпратил продукта, името на куриерската компания и данни за връзка. На посочения адрес не е възможно стоките да бъдат върнати лично от съображения за сигурност.
  • В случай на замяна, отказ и/или връщане на поръчката, клиентът заплаща куриерските услуги.
  • Замяна на артикул е препоръчителна за продукт на същата или по-висока стойност от първоначално закупения. В случай, че при размяна изберете продукт на по-ниска стойност разликата в цената може да бъде запазена във Вашия профил като кредит, който можете да ползвате по-късно за пазаруване.

2) РЕАЛИЗИРАНЕ НА ЗАМЯНАТА

  • След като получим пратката Ви и се уверим, че е запазен търговския вид на стоката ние ще изпратим към Вас новата пратка с желаните от Вас размери/продукти.
  • Стойността на куриерските услуги в двете посоки при замяна са за сметка на Клиента.

ВРЪЩАНЕ НА АРТИКУЛ

1) ЗАЯВКА ЗА ВРЪЩАНЕ

Използвайки нашата форма за обратна връзка в страница Контакти, трябва да опишете, че желаете да върнете даден артикул (или всички артикули) от поръчката, като попълните задължително:

  • Номера на Вашата поръчка (ще го намерите в e-mail-а с потвърждение на поръчката или във Вашия профил, ако пазарувате като регистриран потребител)
  • Попълнена причина за връщане
  • Посочете, че желаете възстановяване на сумата от наша страна

2) ВРЪЩАНЕ НА СТОКА

  • Трябва да изпратите e-mail на sales@alohamare.com, в който в свободен текст описвате желанието си да върнете получен от вас артикул и посочвате номера на вашата поръчка.
  • Върнете продуктите до офиса на АЛОХА МАРЕ на София бул. Проф. Цветан Лазаров №13, Административна сграда, ет.7. За получател посочете “АЛОХА МАРЕ” ООД, телефон +359 (0) 89 99 32 120. Към пратката трябва да бъдат приложени: стокова разписка която сте получили заедно с продукта/продуктите.
  • Важно! Не приемаме пратки изпратени с наложен платеж, както и пратки изпратени за наша сметка. Стойността на продуктите ще Ви бъде възстановена след като получим върнатите стоки, а в случай на рекламация и след като тя бъде уважена ще Ви бъдат възстановни и куриерските разходи.
  • Важно!Не поемаме ангажимент да получаваме пратки от пощенски станции или офиси на други куриерски фирми.
  • Всеки клиент може да върне продукти на ALOHA MARE и с куриерска фирма по избор, но само до адрес гр. София, област София-град, Столична община, гр. София, бул. Проф Цветан Лазаров 13, като ни уведоми за това на sales@alohamare.com или на телефон +359 (0) 89 99 32 120 за номера на товарителницата, с която е изпратил продукта, името на куриерската компания и данни за връзка. На посочения адрес не е възможно стоките да бъдат върнати лично от съображения за сигурност.
  • В случай на замяна или отказ от поръчката, клиентът заплаща куриерските услуги.
  • Важно!В случай, че върнете пратка след преглед и тест при куриера, то стойността на куриерските услуги и в двете посоки ще бъдат за Ваша сметка.

3) ВРЪЩАНЕ НА ПАРИ

След като получим обратно върнатата от Вас стока, ние ще възстановим сумата в следния срок:

  • до 14 дни при плащане по банков път. Ще получите парите обратно по банков път.
  • до 14 дни при плащане с наложен платеж. В този случай, ще получите парите си по банков път на посочена от вас банкова сметка в e-mail-а за заявка за връщане на артикула.

ПОВРЕДЕНИ СТОКИ

При замяна или връщане на стоки закупени от онлайн магазин ALOHA MARE трябва да се съблюдават следните изисквания:

  • Стоките да НЕ са с нарушена цялостна опаковка;
  • Стоките да НЕ са със скъсани или липсващи етикети и/или аксесоари;
  • Стоките да НЕ са подлагани на пране и/или химическа обработка;
  • Стоките да НЕ са носени;
  • Стоките да НЕ са със замърсявания;
  • Стоките да НЕ са гладени;
  • Хигиенни артикули, като бельо не подлежат на замяна или връщане.
  • Изделия, на които е премахнат хигиенния стикер не подлежат на замяна или връщане.

Ако върнат от клиент артикул не отговаря на горните изисквания, ALOHA MARE запазва правото си да върне стоката на клиента без предупреждение!

Важно! Ако върнат от Клиент продукт е в състояние, в което не може да бъде продаден като нов, то ние си запазваме правото да изискаме такса от Клиента за привеждането на продукта в началния му вид (ако е възможно) или за да покрием разликата в цената, получила се при продажбата на продукта втора ръка. В случай, че не е съгласен с това условие ние можем да доставим продукта обратно на Клиента, за негова сметка.

Когато при връщане на продукти, се забелязват следи от ползване, износване, драскотини, охлузвания, миризми, липса на аксесоари или части от продукта, ние си запазваме правото да решим дали да приемем връщането или да задържим част от стойността на продукта – сума, която ще бъде съобщена на Потребителя след оценка на щетите.

Дата на последна редакция: 07.15.2020г.